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| 软件产品支持服务
软件产品支持服务主要包括专业厂商提供的双机软件、数据库软件、中间件、系统管理软件和安全类软件。涉及的厂商产品包括：
操作系统： AIX 、 OS/400 、 HP-UNIX 、 SUN Solaris 、 WINDOWS/NT 等。
双机： IBM HACMP 、 MIMIX 、 LXDOB 等。
数据库： ORACLE 、 SYBASE 、 INFORMIX 、 DB2 等。
中间件： CICS 、 TUXEDO 等。
系统管理： TIVOLI 、 UNICENTER TNG 、 HP Openview 等。
安全类： ISS 、 CHECK POINT 、 PIX 等。
在软件产品支持服务方面，我们的服务工程师具有丰富的软件安装、升级和维护经验，具有快速响应的 Call Center 中心和原厂的大力支持，高水平的软件支持工程师、健全的 IT 服务管理体系和客户服务体系使得我们的软件支持服务享有良好的客户信誉。
一 系统运行维护服务
定义：在信息应用技术飞速发展的今天，如何正确、安全、经济地使用主机服务器越来越受到客户的关注；如何保障主机系统的稳定运行、降低运营维护的投资已经成为网络经济面临的挑战。此服务主要针对各领域大型业务系统运行的支撑设备进行系统维护，以保证业务应用系统的正常运转。
二 双机软件安装与配置服务
定义：此服务主要完成客户双机软件的安装与配置，使双机环境能够正常启动，发挥双机软件应有的功能。
三 双机软件可用性维护服务
定义：此服务负责在服务期时间内完成客户双机软件的日常维护工作，保障双机软件的正常使用。
四 双机软件升级包服务
定义：此服务主要完成客户双机软件的升级需求，使升级后的双机环境能够正常启动，发挥双机软件升级后应有的功能。
五 双机软件补丁包服务
定义：此服务主要完成客户双机软件增打补丁的需求，使打完补丁后的双机环境能够正常启动，发挥双机软件应有的功能。
六 数据库安装与配置服务
定义：我方负责在承诺时间内完成客户数据库安装与配置。
七 数据库可用性维护服务
定义：我方负责在承诺时间内完成客户数据库的可用性维护。
八 数据库升级包服务
定义：此服务主要完成客户数据库升级需求，使升级后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件升级后应有的功能。
九 数据库补丁包服务
定义：此服务主要完成客户数据库增打补丁的需求，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。
十 数据库可靠性维护服务（数据库调优）
定义：此服务指对用户的数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。
十一 数据库备份和恢复服务
定义：数据库在线备份和恢复解决方案是采用专业存储管理软件完成数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，使得应用系统能更好的满足 7 天 24 小时的业务要求。
十二 数据迁移服务
定义：数据搬迁服务包括如下内容：
n 多种硬件存储平台互相之间数据迁移。
n 多厂商数据库之间的数据迁移。
十三 其它软件安装、配置服务
定义：此服务指在系统软件安装好或需要重装其它软件的基础上，我方负责在承诺时间内对客户的设备进行其它软件的安装、调试。
十四 其它软件可用性维护服务
定义：此服务指在承诺的服务期时间内对客户的其它软件进行可用性分析和日常维护工作，保障这些软件的正常使用。
十五 其它软件升级包服务
定义：此服务指在用户购买了其它软件的升级版本后，昕网格负责在承诺时间内对用户的系统进行其它软件升级方面的可行性分析和安装、调试、跟踪。
十六 其它软件补丁包服务
定义：此服务主要完成不定期对用户的其它软件进行补丁方面的升级 , 使打完补丁后的软件环境能够正常工作。
十七 其它软件调优服务
定义：此服务指对用户的其它软件进行性能方面的分析、评估、调整，以提高用户系统的整体性能。 |
硬件产品支持
硬件产品支持服务是指围绕 IBM 、 HP 、 SUN 等小型机、服务器、外围设备， EMC 、 Brocade 、 Veritas 全线存储产品和 ORACLE 、 Microsoft 等企业应用、数据网络建设相关软件，为客户提供基于各种主机平台的全方位软硬件产品、解决方案和专业化服务。在多年的系统集成实践中，我们不仅与原厂商保持着长期、紧密的合作，而且对多种代理产品有着深刻的理解，能够根据客户的不同情况和需求，为客户制定相应的硬件产品维护解决方案，并提供保障客户利益的完善的服务体系。同时，昕网格可以站在第三方服务商的立场上，公正地评价和解决不同品牌产品的互联问题，免去客户多家厂商的奔波之苦，保证了系统的安全性、可靠性和客户服务的快捷与方便，最大限度地保护了客户的投资并使客户的愿望得以实现。
一 硬件保修服务
定义： 昕网格负责在承诺的保修时间内，对客户投保的设备提供风险式保修服务，包括设备预防性检查维护、硬件故障诊断、备件安装、协助进行系统升级和扩充，以及相关的技术咨询服务，以保证客户的硬件系统安全、可靠地运行。
服务简介： 积十多年系统集成经验，昕网格拥有一批获得原厂商各级认证的集成服务工程师，他们是各类硬件保修服务的中坚力量和可靠后盾。遍布全国的服务网络和技术响应中心更为不同等级的技术服务提供了有效的支持。从 IBM 、 HP 、 SUN 等著名厂商的小型机、服务器到工作站；从 EMC 、 VERITAS 到 LEGATO 等世界一流的存储产品；多种系列、不同档次，可为不同类型用户提供多层次全方位的运维和保修服务。
二 搬迁服务
定义： 对客户系统软硬件进行搬迁和管理，包括断开、拆卸、装箱、重新定位、重新安装、迅速且无差错地让一切恢复工作。
三 硬件安装服务
定义： 昕网格负责在承诺时间内安装客户方定购的硬件设备并保证硬件的正常工作。
四 硬件升级服务
定义： 昕网格负责在承诺时间内把客户的现有硬件设备按要求升级，并且保证升级后的硬件系统正常工作。
五 硬件故障解决服务（现场）
定义： 昕网格负责在承诺时间内现场解决客户的硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。如果确定硬件损坏，解决故障问题需要同时购买备件更换服务。
六 硬件故障解决服务（电话）
定义： 昕网格负责在承诺时间内电话指导用户解决硬件故障。此项服务以确定故障、指导用户解决故障为目的，一般有两种用户会购买此项服务，一是用户技术人员理解能力和技术能力较强；二是客户购买了原厂商的硬件产品，该产品在厂商保修范围内。除此之外，建议购买现场故障解决服务。
七 备件更换服务
定义： 昕网格负责在承诺时间内更换客户方有问题的设备部件。此项服务前提是硬件设备故障已经确定，如果故障原因不清楚，建议同时购买现场故障解决服务。此服务所更换的备件，其费用由客户支付。
八 特殊硬件清洗服务
定义： 对于特殊的硬件设备给予清洗除尘维护，以保障设备的正常使用和延长其工作寿命。
九 当前硬件状态评估服务
定义： 对客户当前的硬件设备使用情况进行分析检查，给出评估结果和建议。
十 硬件迁移服务
定义： 把客户现有的硬件部件安全的从一台设备上迁移到客户的另一台设备上，并且保证迁移硬件正常工作。 |
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