在当今复杂的 IT环境中，传统系统仍然存在，新的服务大量增加。IT部门需要建立当今大多数信息技术机构所缺少的新能力。这一新的能力就是建立以IT服务管理为核心的全面的IT管理体系构架。
    昕网格公司基于国际标准的IT服务管理概念及实践经验，结合传统IT管理的功能及管理对象，充分考虑中国企业IT环境的现状及管理需求，在多年IT管理咨询服务经验基础上，提出了全新的以IT服务管理为核心的全面的IT管理体系构架。这一体系构架以业务为核心，充分考虑了人员、流程及技术这三个支持高质量IT服务的要素——IT管理人员通过标准的流程，使用先进的、一体化的管理工具，监控IT服务的运行状况，保证服务的质量和效率。昕网格IT管理体系构架是灵活的、模块化的，同时着眼于企业未来不断发展的新的IT服务，为实现业务与IT的融合打下良好的基础。

    昕网格IT管理体系构架包含“基础架构管理”、“服务管理”以及“IT与业务的融合”三个管理层次。
*  “基础架构管理”以应用管理为中心，对应用的管理将贯穿网络管理、主机系统管理、数据库管理、中间件管理、存储管理、桌面管理、机房环境管理、其他设备的管理及应用本身管理的各个层面，最终目标是形成面向业务的端到端的管理，实现对IT基础架构部件的全面管理功能。
    同时，在统一的集成管理平台集成基础结构部件管理的功能模块，实现OSI定义的五大管理功能：事件管理、性能管理、资产管理、安全管理、计费管理。集成管理平台能够为网络、系统、数据库、中间件和应用等提供一个完全集成的管理解决方案。它是一套完整的工具，能使IT全面提高可用性和可靠性，保持高度的管理灵活性，同时对企业环境的各个方面进行有效的管理和控制。集成管理平台提供了一个公共的企业级管理控制台，从一个地点就可以管理网络、服务器、数据库、中间件、桌面系统以及企业应用。它的公共数据库集中存储了所有基础架构管理的数据，在对管理进行重要的分析和审核时，可以从公共数据库方便地提取信息。
    基础架构管理的主要功能是在技术及工具层面，实现IT监控管理的功能及管理信息的采集。
*  “服务管理”以ITIL的服务支持及服务交付流程为基础，在服务层面实现支持IT运维监控管理的组织结构/人员角色与流程。服务管理层的主要内容包括：
- 流程：IT服务管理流程，包括ITIL定义的服务支持流程：故障管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理，服务交付流程：服务级别管理、能力管理、可用性管理、服务财务管理和服务持续性管理。
- 人员：支持IT服务管理流程的组织结构及人员角色设置。
- 工具：电子化的服务管理支持平台。支持服务管理的相关流程，同时支持建立配置管理数据库（CMDB）、知识/经验库、人员信息库等。
*  在“基础架构管理”及“服务管理”的基础上，通过“IT与业务的融合”提供的数据展示、管理门户、客户关系管理、业务智能等功能，作为IT管理的分析、决策支持工具及业务与客户的接口，进一步实现IT环境/技术与业务/客户的融合。

   IT服务管理的基础依赖于收集在整个企业内跨平台的、分布式的、跨应用系统和不同服务供应商间的服务质量数据。昕网格的IT管理体系构架能够将众多来源的管理信息集成起来，为企业提供关键业务应用和IT服务的全面的、端到端的管理视图。
   关键业务必须映像到它们所依赖的各种不同的IT服务，而IT服务则必须映像到支持它们的网络、系统、数据库、中间件、应用以及其它IT基础部件。必须根据上层的服务管理的需要，抽取从下层管理模块 （基础架构部件管理模块及集成管理平台）产生的管理数据。我们建立的管理模型能够跟踪网络、系统、数据库等部件和关键服务之间的关系，清晰地展现下层的管理数据对上层服务的影响，通过观察历史数据来预测对未来的影响，从而实现主动式的服务管理。
   基于我们的模型，能够开发并建立监视和报告关键服务和服务级别协议、分析服务质量与成本的平衡、支持问题/变化管理和客户服务管理流程的服务管理体系架构。基于这样的服务管理体系架构，管理人员可以迅速了解下层的IT部件的失效或性能的降低对关键业务服务的影响；对服务级别协议的定期分析将更加全面和自动化。
   昕网格的IT管理体系架构可以用于任何规模的企业，帮助企业IT部门实现：
*  定义和评估目前的IT管理环境
*  设计IT管理希望的目标状态
*  识别差距并辅助设计实现目标的阶段规划