在 "IT 就是企业业务 " 的理念日益被认识和接受的今天，许多企业的 IT 管理却处于相对落后的地位，而昕网格的 IT 服务管理 (ITSM ， IT Service Management) 则可以帮助企业建立一个完善有效的 IT 管理构架和环境以实现和满足企业业务和费用的需求。昕网格 ITSM 基于 OGC （ Office of Governnment Commerce ）建立的 ITIL （ IT 基础构架知识库）规范，符合 IT 服务管理规范 BS15000 及最佳实践 PD0005 ，满足服务质量标准 ISO9001-2000 。
     昕网格 ITSM 是一套 IT 部门用来规划、设计、实施和运维高质量 IT 服务的标准方法，它能协助 IT 部门建立以 IT 服务为导向的 IT 运作。 IT 服务管理是企业 IT 部门至关重要的核心能力，它是信息技术部门与其客户之间新型关系的基础。通过清晰地定义业务目标和实际结果的度量标准，昕网格 ITSM 使得客户可以持续改善和监测 IT 服务的质量、费用的有效使用和客户满意度。

传统的 IT 管理 转变成 IT 服务管理
以技术为中心 -------> 以流程为中心
“ 救火队 ” 的角色 -------> 事前预知
事件反应型 -------> 主动预防型
把业务部门视为用户 -------> 把业务部门视为客户
集中的，自我封闭型 -------> 分布式的，有效利用外来资源的
孤立的，专注于本部门的 -------> 整体的，关注于企业大局的
一次性的，随意的 -------> 有可重复性的、可量化的
不规范的流程 -------> 规范的最佳流程实践
IT 部门内部规划 -------> 关注于整体业务的规划
注重于技术操作的 -------> 注重于服务导向

昕网格 IT 服务管理 ITSM 对企业的价值在于：
*  减少风险，确保业务系统的永续运营
*  降低 IT 成本
*  提高 IT 投资回报率
*  提供 IT 服务质量管理，改善 IT 服务的日常实施
*  提高工作效率